Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Bestilling & Levering
Hvornår kan jeg forvente min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 5-10 hverdage.
Den forventede leveringstid er overskredet, og jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre tre dage efter den forventede leveringsdato, bedes du kontakte os på info@novessa-copenhagen.dk, så undersøger vi sagen for dig.
Jeg mangler nogle varer i min ordre. Hvorfor?
Da vi samarbejder med flere leverandører, kan nogle varer blive sendt separat. Manglende varer ankommer normalt inden for 2-3 dage. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer. Hvis en ordre returneres pga. forkert eller ufuldstændig adresse, pålægges et genforsendelsesgebyr på €8 - €12.
Ombytning & Returnering
Jeg har modtaget et beskadiget produkt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis dit produkt er beskadiget ved modtagelse og ikke kan bruges, skal du sende billeder eller videoer inden for 48 timer. Kontakt os på info@novessa-copenhagen.dk, og vi sørger for en ombytning eller refusion efter kontrol.
Jeg er ikke tilfreds med min ordre. Kan jeg returnere den?
Ja, du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Pga. høje returfragtomkostninger forsøger vi først at finde en løsning sammen. Hvis der ikke findes en passende løsning, er du naturligvis fri til at returnere varen.
Hvordan returnerer jeg en vare?
-
Kontakt os på info@novessa-copenhagen.dk med dit ordrenummer og returårsag.
-
Send pakken med Track & Trace til den returadresse, vi oplyser. Afsenderen er ansvarlig for returforsendelsen (€8 - €12).
-
Modtag din refusion inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget varen i god stand.
📦 Returadresse:
Navn: Junny Yu
Adresse: No. 213 Taikang Middle Road, Yinzhou District, Ningbo City, Zhejiang Province
By: Ningbo City
Provins: Zhejiang Province
Land: Kina
Postnummer: 315100
Telefon: +86 13605881797
Vigtige bemærkninger: ✔️ Returnerede varer skal være i original stand inkl. alle mærker og etiketter.
✔️ Produktet må ikke vise tegn på brug for at kvalificere til refusion.
✔️ Track & Trace er obligatorisk, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne forsendelser.
Track & Trace
Hvor kan jeg finde min Track & Trace-kode?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med din Track & Trace-kode.
Track & Trace-koden viser ingen information. Hvorfor?
Sporingsinformation bliver tilgængelig, når pakken er behandlet af fragtfirmaet. Der kan være en mindre forsinkelse i opdateringen.