Novessa Returpolitik

Retur- og annulleringspolitik

Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med din ordre! Vi ønsker at gøre returprocessen så enkel som muligt og vil gerne finde en passende løsning sammen med dig.

Returpolitik

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk venligst, at omkostningerne ved returnering påhviler kunden. Vores lager ligger i Kina, og returfragt koster mellem €8 og €12.

Vi anbefaler kraftigt, at du benytter en Track & Trace-service til din returnering. Vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis pakken går tabt på grund af en forkert adresse eller problemer med transportøren.

Hvis du ønsker at returnere et produkt, fordi du ikke kan lide det eller ikke længere ønsker det, vil vi først forsøge at finde en løsning sammen med dig grundet de høje returfragtomkostninger. Dette er ikke kun til fordel for dig som kunde, men hjælper også med at undgå unødvendige returudgifter. Hvis vi ikke kan finde en passende løsning, er du selvfølgelig fri til at returnere produktet.

Følg disse 3 enkle trin for at returnere dit produkt:

🔹 Trin 1: Kontakt os
Send os en e-mail på info@novessa-copenhagen.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi guider dig igennem de næste trin.

🔹 Trin 2: Send din pakke
Når du har modtaget instruktioner fra os, skal du sende varerne til nedenstående adresse. Brug altid en forsendelsesmetode med Track & Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig for returneringen, så vi anbefaler kraftigt at vælge en sporbar forsendelsesmulighed.

📦 Returadresse:
Navn: Junny Yu
Adresse: No. 213 Taikang Middle Road, Yinzhou District, Ningbo City, Zhejiang Province
By: Ningbo City
Provins: Zhejiang Province
Land: Kina
Postnummer: 315100
Telefon: +86 13605881797

🔹 Trin 3: Modtag din refusion
Når vi har modtaget din returnering i god stand, behandler vi refusionen til din bankkonto inden for 14 arbejdsdage.

Annulleringspolitik

Vi forstår, at du nogle gange kan ændre mening. Bemærk dog, at alle køb er endelige og ikke kan annulleres, når ordren først er afgivet. Hvis du ønsker at returnere en vare, henvises du til vores returpolitik ovenfor.

Vigtige bemærkninger:

✔️ For at være berettiget til refusion eller ombytning skal det returnerede produkt være i original stand med alle mærker og etiketter intakte. Produktet må ikke vise tegn på brug.
✔️ Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varerne er brugt eller beskadiget uden for vores kontrol.
✔️ Alle returneringer sendes til vores centrale lager i Kina for kundens egen regning.

📩 Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på:
info@novessa-copenhagen.dk